Retours et rétractation

Pour les commandes en ligne, vous disposez de 21 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à donner de motif. Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) recevez les biens. Tous les détails figurent dans notre politique de retour et remboursement.

Le plus simple est d’utiliser notre formulaire de rétractation en ligne – aucun compte client n’est nécessaire, et vous recevez un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous adresser une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez, par e-mail à support@affairsofchemistry.com ou par courrier à The Green Edge UG, Schliemannstr. 25A, 10437 Berlin.

Merci de renvoyer les biens dans les 21 jours suivant votre rétractation à :
The Green Edge UG – Service des retours
Schliemannstr. 25A
10437 Berlin
Allemagne
Emballez le tout soigneusement et ne renvoyez dans un même colis que les articles figurant sur le même bon de livraison – sinon, le traitement de votre remboursement peut prendre plus de temps.

Si vous vous rétractez, les frais de renvoi des biens sont à votre charge. Si un produit est défectueux ou si nous vous avons envoyé un article erroné, nous prenons en charge les frais de retour – contactez-nous d’abord à support@affairsofchemistry.com en indiquant votre numéro de commande. En cas de rétractation, nous vous remboursons également les frais de livraison standard initiaux (voir ci-dessous).

Oui. En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés. Les frais de renvoi des biens ne sont pas remboursés, sauf pour les articles défectueux ou livrés par erreur.

Nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de la notification de votre rétractation, via le moyen de paiement que vous avez utilisé initialement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates. Si vous nous devez une indemnisation pour dépréciation (voir ci-dessous), nous pouvons la déduire du remboursement.

Les cosmétiques utilisés au contact direct du corps, tels que les crèmes, les déodorants et les produits pour les lèvres, sont exclus du droit de rétractation s’ils ont été livrés scellés et que vous avez retiré le scellé après la livraison. Par scellé, on entend un film protecteur, un film rétractable ou un autocollant de scellage. Les produits sans scellé peuvent être retournés pendant le délai de rétractation. Toutefois, si vous les avez utilisés au-delà d’un simple essai, vous nous devez une indemnisation pour dépréciation, qui peut atteindre le prix d’achat total.

Oui, pendant le délai de rétractation. Vous pouvez tester un parfum comme vous le feriez en magasin. Si la quantité prélevée dans le flacon dépasse ce qui est nécessaire pour cela, vous nous devez une indemnisation pour dépréciation, dont le montant dépend de la quantité prélevée. Tous les détails figurent dans notre politique de retour et remboursement.

Oui. Votre droit légal de rétractation s’applique aussi aux produits remisés, aux mêmes conditions que pour tous les autres produits. Les articles en promotion sont seulement exclus de notre échange volontaire (voir la question suivante). Tous les détails figurent dans notre politique de retour et remboursement.

Oui, si le produit est non ouvert, non endommagé et toujours scellé, vous pouvez l’échanger contre un autre produit de notre assortiment dans un délai de 21 jours. Les différences de prix sont réglées par un paiement supplémentaire ou un avoir. Les frais de retour et de nouvel envoi sont à votre charge. Les articles en promotion sont exclus de l’échange. Il vous suffit de nous écrire à support@affairsofchemistry.com.

Nous en sommes désolés ! Contactez-nous à support@affairsofchemistry.com avec des photos et votre numéro de commande – idéalement dans les 7 jours suivant la réception, afin que nous puissions régler cela rapidement. Vos droits légaux de garantie s’appliquent dans tous les cas ; cette demande ne les limite pas. Nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux ou livrés par erreur.

Le droit légal de rétractation s’applique uniquement aux achats effectués en ligne ou par un autre moyen de communication à distance, et non aux achats effectués dans notre boutique. Si un produit acheté en boutique est défectueux, vos droits légaux de garantie s’appliquent. Rapportez-le en boutique ou contactez-nous à support@affairsofchemistry.com ; votre ticket de caisse ou votre facture nous aide à traiter votre demande rapidement.