Questions fréquentes
Vous trouverez ici des réponses rapides sur notre boutique à Berlin, la livraison, les retours, le paiement, les cartes cadeaux et nos produits. Ci-dessous, les questions que l’on nous pose le plus souvent ; chaque thème a sa propre page. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous – nous vous aiderons avec plaisir.
Notre boutique se trouve à l’adresse Schliemannstr. 25A, 10437 Berlin. C’est aussi d’ici que nous préparons et expédions nos commandes en ligne, que vous pouvez également retirer sur place. Ouvrir dans Google Maps. Pour toute question avant votre visite, appelez-nous au +49 30 91488839.
Nos horaires d’ouverture :
- Du lundi au vendredi : 11h00–19h00
- Samedi : 11h00–18h00
- Dimanche : fermé
Vous pouvez aussi retirer vos commandes en ligne pendant ces horaires. Si vous venez exprès pour nous voir, un petit appel au préalable au +49 30 91488839 ne fait jamais de mal.
Oui. Choisissez le retrait en boutique lors de la commande. Les commandes sont généralement prêtes sous 24 heures, et nous vous envoyons un e-mail dès que la vôtre est prête. Retirez-la dans notre boutique, Schliemannstr. 25A, pendant nos horaires d’ouverture et soyez en mesure de justifier de votre identité. En guise de facture, vous recevez le ticket de caisse ou une facture émise en boutique.
En Allemagne, la livraison standard coûte 5,90 € et elle est offerte dès 70 € d’achat. Vers l’Autriche, la Belgique, la France, l’Italie, l’Espagne et la Suisse, la livraison standard coûte 15 €. Le retrait de votre commande dans notre boutique à Berlin est gratuit. Le montant exact s’affiche lors de la commande, avant le paiement.
Nous expédions votre commande au plus tard sous un jour ouvré. DHL la livre ensuite généralement en 1 à 2 jours en Allemagne et en 2 à 5 jours en Autriche, en Belgique, en France, en Italie, en Espagne et en Suisse. Ces délais sont indicatifs : jours fériés, perturbations chez le transporteur ou intempéries peuvent entraîner des retards.
Le plus simple est d’utiliser notre formulaire de rétractation en ligne – aucun compte client n’est nécessaire, et vous recevez un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous adresser une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez, par e-mail à support@affairsofchemistry.com ou par courrier à The Green Edge UG, Schliemannstr. 25A, 10437 Berlin.
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte bancaire ou avec PayPal. Les paiements par carte sont traités par Shopify Payments ; pour PayPal, le paiement se poursuit sur le site de PayPal. Les options disponibles pour vous s’affichent toujours lors de la commande. Apple Pay, Google Pay et Klarna ne sont pas disponibles en ligne pour le moment.
Notre guide des parfums explique comment un parfum évolue sur la peau et présente les cinq familles olfactives de notre sélection. Notre conseil : portez un parfum quelques heures avant de vous décider. Dans notre boutique à Berlin, vous pouvez essayer des testeurs et emporter de petits échantillons.