Politique de retour et remboursement
Affairs Of Chemistry®
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 21 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de 21 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous – qui n’est pas le transporteur – a pris possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer
Affairs Of Chemistry®
c/o The Green Edge UG
Schliemannstr. 25A
10437 Berlin
Allemagne
Email : support@affairsofchemistry.com
par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou par e-mail) concernant votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ou notre formulaire de rétractation en ligne, mais ce n’est pas obligatoire.
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons – p. ex. la livraison express), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où nous recevons la notification de votre rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.
Veuillez vous assurer que les articles retournés sont correctement et solidement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Vous devez renvoyer les biens sans délai et au plus tard 21 jours après nous avoir informés de votre rétractation à l’adresse suivante :
The Green Edge UG
Returns Department
Schliemannstr. 25A
10437 Berlin
Allemagne
Les frais directs de retour (port et expédition) sont à la charge du client. Cela ne s’applique pas aux articles défectueux ou livrés par erreur, dont nous prenons en charge les frais de retour (voir section 6).
Cosmétiques scellés : les cosmétiques utilisés au contact direct du corps, tels que les crèmes, les déodorants et les produits pour les lèvres, sont exclus du droit de rétractation s’ils ont été livrés scellés et que le scellé a été retiré après la livraison (§ 312g al. 2 n° 3 BGB : biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène). Par scellé, on entend un film protecteur, un film rétractable ou un autocollant de scellage.
Indemnisation pour dépréciation : les produits sans scellé, ainsi que les produits dont le scellé est intact, peuvent être retournés pendant le délai de rétractation. Vous devez toutefois nous indemniser de la dépréciation des biens si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens (§ 357a al. 1 BGB). Pour les produits utilisés, la dépréciation peut atteindre le prix d’achat total. Pour les parfums, elle dépend de la quantité prélevée dans le flacon. Nous pouvons déduire cette indemnité de votre remboursement.
Si un produit est non ouvert, non endommagé et scellé, il peut être échangé dans le délai de 21 jours contre un autre produit de notre gamme.
Les différences de prix seront réglées soit par paiement supplémentaire soit via un avoir.
Les frais de retour et le nouvel envoi sont à la charge du client.
Les produits remisés (articles en promotion) sont exclus de l’échange. Votre droit légal de rétractation n’est pas affecté.
Veuillez contacter notre équipe par e-mail pour toute demande d’échange :
📧 support@affairsofchemistry.com
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article erroné, les droits légaux de garantie s’appliquent (§§ 434 et suivants BGB). Veuillez nous contacter dès que possible – idéalement dans les 7 jours suivant la réception – avec des photos et le numéro de commande, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Cette demande ne limite pas vos droits légaux. Nous traiterons ensuite votre réclamation conformément aux dispositions légales, par exemple par l’envoi d’un article de remplacement.
Nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux ou livrés par erreur.
Pour toute question concernant les retours, échanges ou produits, notre service client est à votre disposition :
Affairs Of Chemistry® – The Green Edge UG
Schliemannstr. 25A
10437 Berlin
support@affairsofchemistry.com
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 21 jours. Les détails se trouvent dans notre politique de retour et remboursement.
Sont exclus du droit de rétractation conformément au § 312g al. 2 n° 3 BGB les cosmétiques utilisés au contact direct du corps, tels que les crèmes, les déodorants et les produits pour les lèvres, s'ils ont été livrés scellés (film protecteur, film rétractable ou autocollant de scellage) et que le scellé a été retiré après la livraison. Pour toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour examiner les biens, vous nous devez une indemnisation (§ 357a al. 1 BGB).
Les produits remisés (articles en promotion) sont également soumis au droit légal de rétractation ; ils sont seulement exclus de l'échange volontaire.
Merci de renvoyer uniquement les articles listés sur le bon de livraison, ensemble dans un seul colis. Sinon, le traitement et le remboursement de votre retour peuvent être retardés.
Nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où nous recevons la notification de votre rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates. Si vous nous devez une indemnisation pour dépréciation (section 4), nous pouvons la déduire du remboursement.